· FUENTE.- TICBEAT.COM
Según el informe “Trastornos en el
mercado postal mundial: Dirigiendo un cambio sustancial en el modelos de
negocio”, realizado por la firma de investigación de mercado y asesoramiento
internacional Pierre Audoin Consultants (PAC) para Wincor Nixdorf, las
entidades postales de todo mundo invertirán 20.000 millones de euros en
tecnologías de la información en 2015. De este montante, unos
3.100 millones estarán destinados a transformar las operaciones de sus
sucursales, según el estudio que apunta la necesidad de transformación y
reinvención de estas entidades.
Un sector en plena
transformación
El informe denota los cambios que la
privatización, Internet, los nuevos actores en el mercado y la
demanda de una mayor comodidad y servicios innovadores por parte de los
clientes están propiciando en las empresas de este sector. Entidades que se ven
obligadas a diversificarse y, sobre todo, a invertir en tecnologías de la
información para transformar la todas las operaciones relacionadas con el
cliente.
La investigación pone de manifiesto
que los operadores postales tradicionales necesitarán
crear servicios nuevos en áreas como la financiera o el retail para generar fuentes de ingresos adicionales y
abordar nuevos canales de interacción con los clientes, como el móvil o el
autoservicio, de manera sencilla y eficiente en costes. Esto
requerirá, entre otras cosas, que los operadores transformen las operaciones de
sus sucursales, no solo para ampliar el alcance de sus actividades, sino
también para mejorar la experiencia de los clientes de dichas sucursales.
“Las principales prioridades en esta
transformación pasan por facilitar a los clientes el acceso a los servicios
postales, eliminando las colas mediante una mayor automatización de las
transacciones realizadas en mostrador y un mayor uso de las tecnologías de
autoservicio”, reza el estudio. Las claves de esta la transformación, añade,
están en la tecnología móvil y las soluciones y arquitecturas
integradas de TI.
CSIF TARRAGONA, TÚ REFERENTE
INFORMATIVO
CSIF CORREOS TARRAGONA, TRABAJANDO PARA TÍ DURANTE TODO EL VERANO
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